Retours et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à fournir de justification.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez impérativement notre service client par email à contact@halune.fr ou via le formulaire de notre page Se rétracter, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

  • Aucun retour ne doit être expédié sans notre accord préalable. Un colis renvoyé sans validation ne pourra pas être traité correctement.
  • Une fois l'accord donné, renvoyez le produit à l'adresse suivante : 21 rue Bridaine, 75017 Paris, France.
  • Ne renvoyez jamais un colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition sans confirmation écrite de notre part : cette adresse ne correspond pas à notre service de retours.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Dans la mesure du possible, renvoyez le produit dans son emballage d'origine.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Articles de moins de 15 €

Pour tout article dont le prix unitaire est inférieur à 15 €, nous procédons au remboursement sans exiger le renvoi du produit. Il s'agit d'un geste commercial et écologique : le coût et l'impact environnemental du transport retour seraient disproportionnés. Un simple email à contact@halune.fr suffit pour en bénéficier.

Frais de retour

  • En cas de rétractation (changement d'avis) : les frais de renvoi du produit sont à votre charge.
  • En cas de produit non conforme, endommagé ou d'erreur de préparation : les frais de retour sont intégralement à notre charge. Aucun frais ne vous sera demandé.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • les produits personnalisés, confectionnés selon vos spécifications.

Produit non conforme ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, vous bénéficiez des garanties légales détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Contactez-nous à contact@halune.fr en joignant des photos du produit et du colis à l'appui de votre réclamation. Nous vous proposerons, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement, sans aucun frais à votre charge.

Formulaire type de rétractation

Formulaire type prévu par l'annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Yannis Mathieu Hamdaoui, entrepreneur individuel (EI), 21 rue Bridaine, 75017 Paris, France, contact@halune.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (…) ci-dessous :

Commandé le (…) / reçu le (…)

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Vous pouvez également nous notifier votre rétractation en ligne via notre page Se rétracter. Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre demande par email.