Livraison
Zone de livraison
Halune livre exclusivement en France métropolitaine (Corse comprise). Les commandes à destination d'autres pays ou des DOM-TOM ne peuvent pas être acceptées à ce jour.
Tarifs de livraison
- Livraison standard : 7,99 € pour toute commande, en France métropolitaine.
Le tarif applicable à votre commande est affiché avant la validation du paiement.
Délais de livraison
Nos délais se décomposent en deux étapes :
- Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
- Acheminement : 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Le délai total indicatif est donc de 11 à 17 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception de votre colis.
Nous préférons vous annoncer un délai réel et constaté plutôt qu'une promesse irréaliste. Ce délai correspond à ce que nos clients observent effectivement : vous savez à quoi vous attendre dès la commande, sans mauvaise surprise.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est systématiquement communiqué par email. Il vous permet de suivre en ligne l'acheminement de votre commande jusqu'à la livraison.
Si vous n'avez pas reçu votre email de suivi dans les 48 heures ouvrées suivant votre commande, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous via la page Contact.
Droits et taxes : rien à payer à la réception
Tous les droits et taxes d'importation éventuels sont pris en charge en amont par nos soins. Concrètement :
- aucun frais de douane à régler à la livraison ;
- aucune taxe supplémentaire demandée par le transporteur ;
- le prix payé lors de la commande est le prix final, sans surprise.
Les prix affichés sur la boutique sont en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Retard de livraison
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à l'adresse contact@halune.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre rapidement et, selon la situation, à vous proposer un geste commercial ou un remboursement.
Conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation, si nous ne livrons pas votre commande à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce nouveau délai, vous êtes en droit d'annuler votre commande, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable. La commande est alors considérée comme annulée à la réception de cet écrit, sauf si la livraison est intervenue entre-temps. En cas d'annulation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
Adresse erronée ou colis non réclamé
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison (numéro, rue, code postal, ville, complément d'adresse) au moment de la commande : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un retour du colis.
Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous au plus vite via la page Contact ou à l'adresse contact@halune.fr : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.
En cas de colis non réclamé (non retiré au point de dépôt dans le délai imparti) ou retourné pour adresse erronée, notre service client vous contactera pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement.
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, consultez notre page Retours et remboursement. Pour exercer votre droit de rétractation, rendez-vous sur la page Se rétracter.